2.1. Definición y antecedentes.
¿Qué es ITIL® ?
ITIL® es una metodología de mejores prácticas reconocida a nivel mundial para la gestión de servicios de TI que es utilizada en todo el mundo por organizaciones líderes. ITIL® garantiza que sus servicios de TI estén alineados con las necesidades de su negocio. ITIL® proporciona orientación de confianza sobre cómo las empresas pueden utilizar sus servicios de TI para apoyar sus objetivos y facilitar el crecimiento del negocio.
ITIL® está respaldado por una gama oficial de certificaciones que proporcionan conocimientos sobre las mejores prácticas de administración de servicios y orientación sobre cómo aplicar este conocimiento a lo largo del ciclo de vida del servicio de TI. La gama de certificaciones comienza con ITIL® Foundation, que proporciona un conocimiento básico de los principios de ITIL®y el progreso de ITIL® Expert, lo que demuestra aún más el conocimiento de todo el ciclo de vida del servicio de TI.
ANTECEDENTES - VERSIÓN 2
La versión anterior de ITIL® se organizó en una serie de conjuntos, que se dividieron en dos áreas principales: soporte de servicios y prestación de servicios:
El soporte de servicios era la práctica de esas disciplinas que permitían que los servicios de TI se prestaran de manera eficaz.
La prestación de servicios cubrió la gestión de los propios servicios de TI. Se trataba de una serie de prácticas de gestión para garantizar que los servicios de TI se proporcionaran realmente según lo acordado entre el Proveedor de servicios y el Cliente.
Cada una de estas dos áreas contenía una serie de disciplinas, que estipulaban la® prácticas/requisitos del ITIL.
DEFINICION DE COBIT
Las siglas COBIT significan Objetivos de Control para Tecnología de Información y Tecnologías relacionadas (Control Objectives for Information Systems and related Technology). El modelo es el resultado de una investigación con expertos de varios países, desarrollado por ISACA (Information Systems Audit and Control Association).
El COBIT es precisamente un modelo para auditar la gestión y control de los sistemas de información y tecnología, orientado a todos los sectores de una organización, es decir, administradores IT, usuarios y por supuesto, los auditores involucrados en el proceso. El COBIT es un modelo de evaluación y monitoreo que enfatiza en el control de negocios y la seguridad IT y que abarca controles específicos de IT desde una perspectiva de negocios.
