2.5. Tendencias.

Toda empresa que trabaja con procesos tienden a la madurez en TI, la tecnología está en constante evolución y con ello los cambios también  afectan, los cambios en la tecnología y el personal son requisitos clave para la mejora de procesos, aunque pueden pasar varios años para que las empresas avancen al nivel de madurez, los cambios deben de definirse a plazos pequeños de 4 a 6 meses y así los cambios serán más notorios.

Se definen 6 Procesos de madurez que son los siguientes:

Nivel 0, Sobreviviente - Poca o ninguna atención a la infraestructura de TI y operaciones.

Nivel 1, Conciencia - Comprensión de que la infraestructura y las operaciones son críticas para el negocio, empezando a tomar acciones (en personas, organización, procesos y tecnologías) para obtener control operativo y visibilidad.

Nivel 2, Compromiso - Mudarse a un entorno administrado, por ejemplo, en los procesos del día a día de soporte de TI o en la mejora del éxito en la gestión de proyectos, para orientarse al cliente y aumentar su satisfacción.

Nivel 3, Proactivo - Ganando eficiencia y calidad de servicio a través de la normalización, el desarrollo de políticas , estructuras de gobierno y la implementación de procesos interdepartamentales proactivos, como la gestión de los cambios e implementación de versiones.

Nivel 4, Alineado al Servicio - Gestión de TI como un negocio ; centrada en el cliente ; calidad de procesos, competitiva y confiable proveedor de servicios de TI .

Nivel 5, Socio del Negocio -Socio de confianza para la empresa, de manera de aumentar el valor y la competitividad de los procesos de negocio, así como el negocio en su conjunto.